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培养交际礼仪 提高服务规范
   

培养交际礼仪 提高服务规范

 ——创业协会成员培训系列报道之三

 2011年11月9日晚6:00,大学生创业协会在综合办公楼2006室进行了礼仪交际视频培训课程,本次视频内容由资深礼仪专家中国人民大学教授金正昆主讲,培训内容包含服务与接待礼仪和公关社交礼仪两方面。

 培训开始前,协会总结了前段时间的整体工作,分析指点之后开始播放培训视频。视频分为两大基本要点:

 一、服务与接待礼仪。需要注意接待三声,即文明待客、礼貌待客和热情待客。文明待客注意来有迎声、问有答声、去有送声。礼貌注意问候语、请求语、感谢语、道歉语和道别语。做到眼到、口到和意到。

 二、公关社交礼仪。分为着装礼仪、交谈礼仪、会面礼仪和礼品礼仪。着装需要注意符合身份,扬长避短,学会区分场合以及要遵守常规。交谈礼仪要注意六点:第一,不能非议党和政府。第二,不能涉及国家秘密和行业秘密。第三,不非议交往对象。第四,不背后议论领导、同行、同事。第五,不涉及格调不高的问题。第六,不涉及隐私问题。会面礼仪要注意自我介绍时间要简短明了,内容要完整。礼品礼仪则要注意民俗习惯等问题。

 本次培训很好的引导了协会成员正确的对待社交礼仪问题,在工作生活中树立了明确的社交规范,在往后的工作中,会以更好的形象服务本校学生。

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